Política de tratamiento de datos de Mercabot
Etapa de pruebas. Mercabot está en desarrollo y hoy solo se usa con un supermercado de demostración, con productos y precios de ejemplo. No se procesan compras ni pagos reales. Cuando el servicio opere para un supermercado, ese supermercado será el responsable de tus datos y publicará su propia política; Oratia actuará como encargado del tratamiento.
1. Responsable del tratamiento
Walter Andres Cardenas Barrios, persona natural, con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Oratia y desarrolla Mercabot.
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre tus datos personales escribe a:
2. Datos que tratamos
Cuando escribes a Mercabot por WhatsApp o por mensaje directo de Instagram tratamos solo lo necesario para atender tu pedido:
- Identificación de contacto: por WhatsApp, tu número y el nombre de tu perfil; por Instagram, el identificador que Instagram asigna a tu cuenta para conversar con el supermercado, tu nombre de usuario y tu nombre de perfil.
- Celular de contacto: si pides a domicilio por Instagram, el número de celular que nos des para coordinar la entrega.
- Contenido de la conversación: los mensajes de texto que envías y la transcripción de tus notas de voz.
- Datos del pedido: productos, cantidades, recetas consultadas, número de personas, valor y método de pago elegido.
- Datos de entrega: dirección, barrio, referencias y, si decides compartirla, tu ubicación.
- Datos de facturación: número de documento, solo si lo das para recibir factura electrónica a tu nombre.
No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos). Los datos de tarjetas y cuentas bancarias los recibe directamente la pasarela de pagos; Mercabot nunca los ve ni los guarda. El servicio no está dirigido a menores de edad.
3. Para qué usamos tus datos
- Armar tu pedido, buscar productos, sugerir cantidades y sustitutos.
- Validar si tu dirección está en la zona de cobertura y calcular el domicilio.
- Generar el resumen del pedido y el link de pago, y confirmar el pago.
- Enviarte mensajes sobre el estado de tu pedido.
- Retomar un pedido que dejaste a medias y recordarte tu última dirección.
- Atender reclamos y pasarte con una persona cuando lo pidas.
- Mejorar el servicio con estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, productos más buscados).
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Tu autorización
En el primer mensaje Mercabot te informa que tratará tus datos para gestionar tu pedido y te comparte esta política. Si después de ese aviso continúas la conversación, autorizas el tratamiento mediante una conducta inequívoca, según el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Guardamos la fecha y hora de ese aviso y de tu autorización como prueba.
Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, siguiendo lo indicado en la sección de eliminación.
5. Proveedores y transferencias internacionales
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra. Algunos tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transmitirse a otros países con las garantías que exige el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp | Número, perfil y mensajes |
| Meta (Instagram, API de mensajería) | Recibir y enviar los mensajes directos de Instagram | Identificador, usuario, perfil y mensajes |
| Anthropic (Claude) | Entender tus mensajes y redactar respuestas | Contenido de la conversación y del pedido |
| OpenAI | Transcribir notas de voz a texto | Audio de tus notas de voz |
| Wompi (Bancolombia) | Procesar el pago con link | Valor y referencia del pedido |
| Amazon Web Services (servidor en Virginia, Estados Unidos) | Alojar el sistema y la base de datos de pedidos | Todos los anteriores |
| Cloudflare | Conexión cifrada entre internet y el servidor, y dominio oratia.co | Los datos en tránsito, cifrados |
6. Conservación y seguridad
- Las conversaciones inactivas se cierran a las 24 horas y el carrito se descarta.
- Los pedidos se conservan mientras sean necesarios para atender garantías, reclamos y obligaciones contables y tributarias.
- Los datos de cada supermercado están aislados de los de los demás a nivel de base de datos.
- Las comunicaciones con los proveedores van cifradas y el acceso a los sistemas está restringido.
7. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que se eliminen tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.
8. Cómo pedir la eliminación de tus datos
Escribe a walter.andres.cb@gmail.com con el asunto “Eliminar mis datos – Mercabot” e incluye:
- El número de WhatsApp con el que escribiste (con indicativo, por ejemplo +57 300 000 0000) o, si escribiste por Instagram, tu nombre de usuario (por ejemplo @tu.usuario).
- Tu nombre.
- Si quieres borrar todo o solo una parte (por ejemplo, solo tu dirección).
Te confirmaremos por correo cuando tus datos hayan sido eliminados. Solo conservaremos lo que una ley nos obligue a guardar, como los registros contables de un pedido pagado, y te diremos cuál es.
9. Plazos de respuesta
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en esta misma página y, cuando corresponda, en el chat de Mercabot antes de aplicar el cambio.